停水了怎麼辦？停水通知怎麼查、居家儲水建議

打開水龍頭沒水，第一個反應常常是「是不是忘記繳水費」，其實多數時候另有原因：可能是社區水塔沒水、可能是路面施工打到水管，也可能是台水公告過的計畫性停水。這篇整理台灣自來水公司的官方查詢管道，以及居家儲水該怎麼準備，不做即時戶級停水查詢工具。

這頁不做什麼

這頁不會告訴你「你家現在有沒有水」，那個答案只有台水官方系統查得到。這裡整理的是該查哪個系統、打哪支電話，以及停水期間居家可以怎麼應變。

第一步：先確認是自家問題還是社區問題

公寓大樓多半靠屋頂水塔加壓供水，先看看同棟鄰居是否也一起沒水。如果只有自己家沒水，可能是水管阻塞、水塔馬達故障或欠費停水，這類問題要聯絡社區管理委員會或自行檢查水管，不是台水的停水查詢範圍。如果整個社區、整條街都沒水，才進入下一步查詢台水系統。透天厝或老舊公寓如果直接靠自來水管壓力供水、沒有加壓馬達，遇到管線壓力不足時也可能出現時有時無的情況，這種狀況也算在「減壓」的範圍內，不一定是完全停水。

官方查詢與通報管道

台灣自來水公司官網設有「停水/減壓」查詢頁面，可以查詢目前公告中的停水或減壓區域與時段；另外還有「天然災害停復水查詢」頁面，專門處理颱風、地震等天然災害造成的停復水資訊，兩個入口分工不同，颱風豪雨期間找後者比較準。

打電話的話，台水客服專線是 1910，提供 24 小時服務；官方說明台北市的市話用戶要改撥 02-89780837，這支專線通話時間限制五分鐘，講重點問題比較有效率。查不到公告又持續沒水，直接打這支電話問最快。

停水期間的居家應變

停水發生時，先關閉家中水龍頭，避免復水瞬間因為忘記關閉水龍頭而淹水或浪費水資源，尤其是浴室蓮蓬頭和廚房水龍頭最容易忘記關。如果家裡有儲水塔或水桶，復水後先放水沖一下管線再使用，剛復水的水可能帶有沉澱雜質。

居家平時的儲水量可以參考消防署的防災儲水建議：「每人最好準備 3 公升的礦泉水」，並準備足夠 3 天的份量，一家四口大約要備妥 12 公升的飲用水，加上另外準備一些非飲用水（例如沖馬桶、簡單盥洗用），可以用乾淨的水桶或寶特瓶分裝，放在陰涼處定期更換。停水如果伴隨停電，兩者的查詢管道並不一樣，見 停電了怎麼辦。

復水後水質混濁或有異味怎麼辦

長時間停水後剛復水，水管裡原本沉積的鐵鏽或雜質容易被水流沖出來，這時候的自來水常常會偏黃或混濁，先讓水龍頭空流一段時間，等水色恢復清澈再正常使用，這段時間流出來的水不建議直接飲用或用來煮食。如果復水後過了一段時間水質仍然混濁、有明顯異味，或者懷疑水質受到污染，可以透過台水客服專線 1910 反映，讓專人到府或派員檢測，不要自行判斷水質是否安全就繼續飲用。

洗菜、洗澡等民生用水對水質的容忍度和飲用水不同，如果只是短暫混濁，通常沖洗一段時間後就能恢復正常使用；真正要喝的水，遇到停復水交界期間，建議優先使用居家預先儲備的飲用水，等水質穩定再改用自來水，這也是平時要備妥居家儲水的原因之一。

居家儲水和外出避難包裡的飲用水是兩回事，避難包裡的水是要背著走的份量，居家儲水才是撐過停水期間的主力，兩者分開準備比較清楚，完整的分類見 家庭防災包怎麼準備。颱風前如果預期會有停水風險，居家防護清單也一併看 颱風天出門前要準備什麼。

常見問題

停水多久算異常，需要主動打電話問嗎？ 官方沒有公告固定的等待時間門檻，只要台水查詢系統上查不到你所在地的停水公告，建議直接撥打 1910 詢問，比自己猜測原因更快。

社區水塔沒水，也要打台水客服嗎？ 水塔本身沒水通常是社區內部的加壓或水塔管理問題，先找社區管理委員會或水電行檢查，台水客服處理的是自來水管線本身的供水問題。

居家儲水放多久要換新？ 官方沒有給出固定的儲水更換期限數字，一般建議定期（例如每季或每半年）檢查並更換，和避難包的半年檢查週期一起做比較不會忘記，見 緊急避難包要放什麼。

復水後可以馬上煮飯洗澡嗎？ 可以，但建議先讓水龍頭空流沖掉管線裡的沉積物，等水色清澈後再用來煮食，洗澡等一般盥洗用水對水質的要求本來就比飲用水寬鬆，可以先行使用。

本文不做戶級即時停水查詢，也不承諾復水時間。實際停水區域、時段與復水進度，一律以台灣自來水公司官網查詢系統或客服專線 1910 當下回覆為準。